Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant nos livraisons.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé lorsque votre commande aura été remise au transporteur.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• Australie

• Nouvelle-Zélande

Certaines destinations peuvent être exclues pour des raisons logistiques.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Australie: 6 à 10 jours ouvrés

• Nouvelle-Zélande: 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Une livraison gratuite peut être proposée pour certaines commandes ou à partir d’un certain montant, selon les offres disponibles sur notre site.

5. Suivi de commande

Lorsque le service de livraison le permet, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition, lorsque cela est possible.

7. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les problèmes de transport ou les événements exceptionnels.

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et de nous contacter rapidement en joignant si nécessaire des photos du colis et des produits.

Nous ferons notre possible pour trouver une solution appropriée.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à [adresse e-mail] afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

10. Taxes et frais supplémentaires

Pour les commandes expédiées à l'international, des taxes, droits de douane ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.

Lorsque ces frais sont à la charge du destinataire, ils restent sous la responsabilité du client.